Specjalista ds. Sprzedaży
Profil kandydata:
- Kurs jest kierowany do wszystkich osób fizycznych, zainteresowanych zdobyciem nowym umiejętności z zakresu obowiązków specjalisty do spraw sprzedaży
Informacje ogólne:
- Kładziemy nacisk przede wszystkim na umiejętności, jeśli chodzi o teorię to przekazujemy tylko to co niezbędne i realnie przydatne w jak najlepszym wykonywaniu zawodu
- W cenie szkolenia zapewniamy catering
- Wystawiamy zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
- Dla grup minimum 12-osobowych istnieje możliwość indywidualnego ustalenia miejsca szkolenia.
Program szkolenia:
- Podstawowe zagadnienia z zakresu obsługi klienta,
- Rola i cechy profesjonalnego sprzedawcy,
- Nastawienie sprzedawcy do klienta i jego efekty dla sprzedaży,
- Rozpoznawanie potrzeb klienta,
- Motywy zakupów. Typy klientów,
- Sposób i proces podejmowania decyzji o zakupie prze klienta. Metody wpływania na decyzję klienta,
- Przygotowanie sprzedawcy do rozmowy z klientem,
- Czynniki sprzyjające osiąganiu sukcesu: wiedza o produkcie / usłudze, argumentacja,
- Stres, odmawianie podczas obsługi klienta,
- Etapy rozmowy efektywnej sprzedażowej: powitanie, prezentacja, umiejętne zadawanie pytań, umiejętne słuchanie wstępne ustalenia,
- Metody prezentacji produktu / usługi,
- Dbałość o komfort i dobre samopoczucie klienta podczas rozmowy sprzedażowej,
- Błędy popełniane przez sprzedawców podczas rozmowy sprzedażowej,
- Rola komunikacji w procesie sprzedaży między sprzedawcą a klientem,
- Zachowania i sposoby poprawy technik sprzedaży,
- Metody zachęcające do zakupu (reklama i marketing produktu w mediach i działania pozareklamowe) oraz ich wpływ na klienta,
- Czynniki wpływające na opinię klienta i decyzję o zakupie,
- Podstawowe zasady telefonicznej obsługi klienta,
- Radzenie sobie z trudnymi klientami oraz wątpliwościami i zastrzeżeniami klienta,
- Zasady poprawiania kontaktu z niezadowolonymi klientami,
- Zamykanie sprzedaży i obsługa po sprzedaży (utrzymanie klienta),
- Metody pozyskiwania klientów i szukanie nowych kontaktów.
Czas trwania szkolenia:
Szkolenie trwa 70h
Dzień szkoleniowy – 8h