Q & A: Schulungen

Q & A: Schulungen

  1. Unsere Vertriebshändler verkaufen gut, aber sie können nicht auf ein höheres Level steigen/ sie können den Preis nicht verteidigen/ sie können keine neuen Kunden gewinnen oder die bereits gewonnenen Kunden behalten. Wie kann man sie schulen?

Der Schulungszyklus The Challenger Sales ist eine großartige Lösung. Der Verkauf im Challenger-Modell basiert auf drei Voraussetzungen, nach denen es zu einer Effizienzsteigerung im Verkaufsprozess kommt:

  • Teaching – der Verkäufer mit dem Challenger-Profil als “Provokateur und Lehrer” zeigt seinem Kunden sein eigenes Geschäft aus einer neuen Perspektive, bildet den Kunden aus, erklärt Verfahren und zeigt Raum für Entwicklung oder Einsparungen auf.
  • Tailoring – der Challenger passt seine Botschaft an, indem er sie mutig definiert und sich an das Metaprogramm des Kunden anpasst. Er verwendet psycholinguistische Kommunikationstechniken und stellt sicher, dass jede Information “wichtig” ist und vom Empfänger in Erinnerung behalten wird.
  • Takingcontrol – Der Verkäufer ist aktiv in den Verkaufsprozess eingebunden. Wegen des Wertes, den er dem Kunden zur Verfügung stellt, scheut er sich nicht, über Geld zu sprechen. Er kann auch mit dem Kunden streiten. Ihre Beziehung ist stark auf partnerschaftlicher und geschäftlicher Basis. Der Verkauf wird nicht zeitlich verschoben.
  1. Unsere Mitarbeiter sind nicht engagiert. Wie können wir das ändern?

Heutzutage wechseln Arbeitnehmer recht häufig den Arbeitgeber, sie wechseln gerne zwischen Unternehmen. Solche Migrationen sind für viele Organisationen eine echte Qual. Es geht vor allem darum, dass die Stabilität der Beschäftigung für die ältere Generation von Arbeitnehmern wichtig ist, sie wollen viele Jahre in einem Unternehmen arbeiten können. Wir haben es heute mit einem Angestelltenmarkt zu tun, so dass sich die junge Generation an ihrem Arbeitsplatz recht sicher fühlt und sagt, sie könne schnell eine neue Stelle finden. Außerdem suchte man früher nach einer Arbeitsstelle, wo Ruhe und Stabilität garantiert waren, und heute – nach Entwicklung und Wertschätzung.

Daher sollte sich die Kultur des Aufbaus von Mitarbeiterengagement in die Organisation einschleichen und von Managern verstärkt werden. Als hilfreich erweisen sich Systemeinstellungen, die darauf abzielen, die Ursachen des Problems zu erkennen, die Dynamik eines bestimmten Falles zu verstehen und einen wichtigen Schritt in Richtung einer optimalen Veränderung zu machen. Es ist wichtig, dass diese Workshops zu einer systemischen Sichtweise eines bestimmten Themas im Hinblick auf die Interdependenzen und Beziehungen zwischen den Mitgliedern eines bestimmten Systems beitragen: Familie, Personengruppe oder Unternehmen und Organisation.

  1. Wie motiviert man Mitarbeiter?

In vielen Organisationen ist das System der Mitarbeitermotivation ein anderes. Die Formen des Aufbaus von Arbeitnehmerbeteiligung ergeben sich aus den Bedürfnissen des Unternehmens, daher ist es ratsam, dass der Manager eine mobilisierende Haltung einnimmt und über Kommunikationsfähigkeiten verfügt. Gute Zusammenarbeit ist ein Ergebnis wirksamer Kommunikation. Unterstützung und Respekt sind die Grundlage für gesunde Arbeitsbeziehungen. Ein professioneller Manager sollte das Team stets über wichtige Erkenntnisse auf dem Laufenden halten. Während der Schulung “Wie man ein Team leitet?” erlangt der Teilnehmer praktische Fertigkeiten im Teammanagement und Umgang mit Krisensituationen.

  1. Ich bin zum Leiter befördert worden. Wie leitet man ein Team?

Manager zu sein, ist eine große Verantwortung. Zunächst einmal müssen Sie die Fragen beantworten: dass Sie wichtige Entscheidungen treffen und volle Verantwortung dafür übernehmen können, und dass Sie nein sagen können, auch wenn alle ja sagen. Schwierigkeiten treten sicherlich dann auf, wenn der Manager vor kurzem selbst Teammitglied war und die Mitarbeiter mit Eifersucht reagieren, ihn nicht ernst nehmen, ihn abwimmeln.

Zunächst sollte das Team zur Zusammenarbeit ermutigt werden. Eine gute Kommunikation ist hilfreich, alle sollten wissen, welche Aufgaben sie haben, was ihr gemeinsames Ziel ist, warum sie es tun sollten und wie die Projektfrist aussieht.

Zweitens ist eine praktische Ausbildung in der Entwicklung von Managementfähigkeiten erforderlich.

Drittens sollte der Manager die Beziehung einschränken oder sogar abkühlen, damit sich das Team distanzieren kann. Denken Sie daran, keine engere Beziehung zu einer Person zu zeigen, da der Rest dies als eine Form der Begünstigung ansehen wird.

Das Wichtigste ist jedoch, das Vertrauen der Mitarbeiter zu gewinnen, indem man ihre Beiträge und Ideen schätzt und ihnen hilft, ihre Talente zu entwickeln, indem man ihre interne Motivation stärkt und ihr Engagement fördert.

  1. Wie organisiere ich mein eigenes Arbeitssystem?

Theoretisch hat niemand ein Problem damit, seine Arbeitszeit selbst zu organisieren. Schließlich kann jeder die Reihenfolge aller Aufgaben, die an einem bestimmten Tag erledigt werden sollen, selbst bestimmen. Um jedoch sicherzustellen, dass ein bestimmter Tag nicht nur ein festgelegter Plan im Kalender bleibt, sollten Sie die Teilnahme an der Schulung in Betracht ziehen: “Kontrollieren Sie Ihre Zeit.” Während dieser werden Sie herausfinden:

  • Was ist Zeitmanagement und was ist der Unterschied darin, sich selbst in der Zeit zu managen; Sie werden die wichtigsten Theorien und Methoden des Zeitmanagements kennen lernen und lernen, wie Sie entsprechend Ihren Werten und Bedürfnissen Pläne vornehmen können;
  • Was sind die Managementinstrumente, d.h. Sie werden herausfinden, wie einfach und effektiv Sie Ihre Zeit am Arbeitsplatz und zu Hause organisieren können – und so Ihre eigene berufliche und persönliche Effektivität steigern;
  • Was sind die praktischen Methoden, und darüber hinaus werden Sie dank der Ausbildung lernen, nach den Prinzipien der Work-Life-Balance zu leben. Sie werden Ihre persönlichen Barrieren und Zeitfresser identifizieren. Sie wissen, wie Sie Ihre Ziele planen und wie Sie sie in den Kalender eintragen können. Sie werden effektiver werden – scheinbar mehr Zeit haben.
  1. Welche Möglichkeiten gibt es, Stress zu reduzieren?

Stress ist ein Faktor, der sich auf unterschiedliche Weise auf uns auswirkt und unser Leben als Ganzes beeinflusst. Die effektivste Methode ist die, die funktioniert und Ihnen Vorteile bringt. Die Techniken sind vielfältig, einige sind einfach, andere komplizierter und damit effektiver. Zum Beispiel: Entspannungsmusik hören, Atemübungen, Akupressur, Massagen, Diät, Biofeedback, Tai Chi, Yoga, Meditation, Sport.

Erfolgreich wird auch die Schulung: Umgang mit Stress sein, die eigentlich eine Reise in sich selbst ist, in Ihre Überzeugungen, verborgenen Gedanken, Emotionen und die Konzentration auf das “Hier und Jetzt”. Es wird Ihnen helfen, mit sich selbst in Kontakt zu treten, was äußerst hilfreich ist, um positive Veränderungen in Ihrem Leben herbeizuführen. Dabei handelt es sich um einen praktischen Workshop, in dem der Teilnehmer erfährt, welches die Stressfaktoren in der Arbeitsumgebung sind und wie andere Lebensbereiche den Stress bei der Arbeit beeinflussen. Darüber hinaus erlangen die Teilnehmer praktische Fertigkeiten im Umgang mit Stress und lernen, wie sie ihre Zeit effektiv und ruhig nutzen können.

  1. Wie kann man mehr durchsetzungsfähiger sein?

Das Konzept des Durchsetzungsvermögens in der Psychologie bedeutet nichts anderes als die Fähigkeit, seine Gefühle, Gedanken und Meinungen unter Berücksichtigung der eigenen Grenzen und unter Achtung der Grenzen des Gesprächspartners auszudrücken. Durchsetzungsvermögen ist eine wahre Kunst, besonders wenn es oft vorkommt, dass man “ja” sagt, aber “nein” denkt.

Das Assertivitätstraining richtet sich an Menschen, die im Kontakt mit anderen Menschen das Gefühl haben, dass es sich lohnen würde, ihre Einstellung zu einer mehr durchsetzungsstärkeren zu ändern.

Ziel des Trainings ist der Erwerb von Durchsetzungskompetenzen, das Erlernen effektiver Kommunikationsformen, die Fähigkeit, mit Stress in der eigenen Arbeit und im Kontakt mit anderen Menschen umzugehen, die Fähigkeit, Konflikte und schwierige Situationen zu vermeiden, schwierige Situationen zu meistern, eine Haltung der Empathie, der Offenheit gegenüber dem anderen Menschen zu schaffen. Ein wichtiges Ziel ist es auch, die Fähigkeit zu entwickeln, eigene Emotionen zu kontrollieren/ Emotionsmanagement / Management von Emotionen / in beruflichen Kontakten und persönlichem Leben.

  1. Wie geht man mit einem schwierigen Kunden um?

Es wird oft von Verkäufern gefragt, was ich tun soll, wenn ich mit einem unzufriedenen Kunden zu tun habe. Es gibt ein paar Tipps, um dieses schwierige Zusammenspiel umzukehren. Zunächst einmal müssen Sie Ruhe bewahren und einen konkreten Plan entwickeln, um solche Situationen zu meistern.

In unseren Schulungskursen über schwierige Gespräche mit Kunden geht es nicht nur um die Vermittlung von Wissen, sondern vor allem um praktische Fertigkeiten. Die Vorlesungen mit dem theoretischen Teil beschränken sich auf das notwendige Minimum (Präsentation des Themas, Diskussion der für das Verständnis des Inhalts durch die Teilnehmer notwendigen Theorie in Form einer dynamischen Diashow), dann gehen wir zu den entsprechenden Übungen über, in denen wir die wichtigsten Kompetenzen der Teilnehmer entwickeln. Wir konzentrieren uns auf das Üben bestimmter Fähigkeiten und Gesprächssimulationen. Wir versuchen, uns auf das zu konzentrieren, was die Teilnehmenden außerhalb des Trainings nicht alleine tun können, d.h. das Üben von angemessenen Methoden und Techniken der Kommunikation mit verschiedenen Arten von Kunden. Simulationsspiele und Gruppenübungen sind bei uns besonders beliebte Hilfsmittel. Wir gehen davon aus, dass sich die Teilnehmer den theoretischen Inhalt viel besser merken und die Möglichkeit haben, ihn in der Praxis anzuwenden.

  1. Coaching/Mentoring/Training on the job – was ist das?

Dabei handelt es sich um Methoden der individuellen Entwicklung eines Mitarbeiters in Abhängigkeit vom Niveau seiner Karriere.

Mentoring ist ein Prozess, bei dem eine Person (der Mentor) die volle Verantwortung für die Entwicklung und Karriere eines Kunden (in der Regel jünger und weniger erfahren) trägt. Es geht vor allem um Ermutigung, Ratschläge, Feedback, Unterstützung und Überwachung seiner oder ihrer Leistungen.

Coaching ist ein geplanter Prozess, der darauf abzielt, spezifische Kompetenzen zu entwickeln oder ein gewünschtes Ziel oder Ergebnisse zu erreichen. Die Aufgabe des Coaches ist es, die Fragen der gecoachten Person so zu lenken, dass diese selbst mit seinen Ressourcen den Aktionsplan bestimmt.

Training on the job (OJT) ist eine Form der Arbeitsunterstützung, die aus der individuellen Arbeit eines erfahrenen Trainers mit einem Mitarbeiter bei der Ausübung seiner täglichen Aufgaben besteht.

  1. Wann und wie kann man den Arbeitsplatz wechseln?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas in Ihnen zerbrochen ist; wenn Ihre Arbeit nicht mehr so befriedigend ist wie früher; wenn das Team Sie ärgert und Sie Ihrem Chef ausweichen; wenn Sie oft über einen Arbeitsplatzwechsel phantasieren und sich fragen, ob es sich um eine vorübergehende Krise handelt, ob es sich wirklich lohnt, wegzugehen, oder wenn Sie gestresst sind und Angst haben, eine Entscheidung zu treffen.

Während der Schulung “Wie geht man mit beruflichem Burnout um? erwirbt der Teilnehmer Kenntnisse über die psychologischen Mechanismen, die unser Leben steuern, er lernt Methoden zum effektiven Umgang mit Belastungen und zur Reduzierung des Stressniveaus und entwickelt auch individuelle Mechanismen für den Umgang mit schwierigen Situationen.

  1. Wie nutzt man soziale Medien zum Aufbau einer persönlichen Marke?

Die Schulung “Personal Branding in Social Media” ist ein praktischer Workshop, in dem der Teilnehmer erfährt, was ein Personal Brand ist, welche starken Charaktereigenschaften eine in den Medien anerkannte Person begleiten, wie eine Marke aufgebaut wird, was “netizen” ist, welche Qualitäten eine Marke hat. Der zweite Teil der Schulung betrifft die rein praktische Herangehensweise an das Thema Sozialprofile auf solchen Portalen wie Facebook, Instagram, LinkedIn. Die Teilnehmer lernen, wie man kostenlose Tools in den sozialen Medien nutzt, um das eigene Image aufzubauen und die ihre Reichweite zu erhöhen, wie man eine Anzeige auf FB, Instagram veröffentlicht, um potenzielle Kunden zu möglichst niedrigen Preisen zu erreichen, und welche Beiträge veröffentlicht werden müssen, um Fans zu gewinnen, den Bekanntheitsgrad der Marke zu steigern und Vertrieb zu betreiben.

  1. Wie kann die Kommunikation im Team verbessert werden?

Die Qualität der Kommunikation im Team entscheidet hauptsächlich darüber, ob wir gerne mit diesen Menschen zusammen sind. Ein gutes Arbeitsklima erfordert Verständnis und Aufmerksamkeit für sich selbst und andere. Und jeder von uns ist anders, wir haben andere Gewohnheiten und Bedürfnisse. Wir verstehen nicht immer richtig, was sich hinter einem bestimmten Verhalten verbirgt. Die Teilnahme an der Schulung “Regeln der Teamkommunikation” wird uns in die Lage versetzen, Vielfalt zu verstehen und die Kommunikation mit Menschen zu erleichtern, die wir heute nicht verstehen. Jeder Teilnehmer identifiziert seine dominante Kommunikationsart und lernt die Besonderheiten anderer Kommunikationsarten kennen. Der Workshop kann eine separate Veranstaltung (eine umfassende Schulung) oder ein Teil eines gelegentlichen Mitarbeitertreffens im Unternehmen sein.

Während der Schulung werden die Teilnehmer Folgendes herausfinden:

  • Wie kann man Menschen schätzen und ihnen ein Gefühl der Wichtigkeit vermitteln?
  • Wie lernt man, anderen zuzuhören?
  • Welche Fragen sind zu stellen, um die Effizienz des gesamten Teams zu steigern?
  • Wie können Konflikte gelöst und Missverständnisse vermieden werden?
  • Wie kann man dem Hineinziehen in die Konflikte anderer vorbeugen?
  • Wie bekommt man Meinungen und gibt Feedback?
  • Wie kann man seine Bedürfnisse mitteilen und anderen eine Grenze setzen?
  • Wie kann man Körpersprache für eine noch bessere Kommunikation einsetzen?
  • Wie geht man mit schwierigen Situationen im Team um?
  • Wie kann man mit den eigenen Emotionen und dem Energieverlust umgehen?
  • Wie können Beziehungen zwischen Abteilungen effektiv aufgebaut werden?
  • Wie verkauft man übers Telefon?

Das Training “Methoden effektiver Kundenbetreuung am Telefon” wurde für die Bedürfnisse von Kunden geschaffen, die nach effektiven Werkzeugen zur Verbesserung der beruflichen Qualifikation ihrer Mitarbeiter suchen. Wir führen Aktivitäten durch, die auf Integration, Steigerung der persönlichen und Team-Effektivität sowie auf die Freisetzung des Mitarbeiterpotenzials und die Entwicklung ihrer Fähigkeiten abzielen. All dies führt zu messbaren Vorteilen für die Kunden, ihrer Zufriedenheit und Motivation. Während der Schulung lernen die Teilnehmer:

  • Möglichkeiten zur schnellen Definition des Problems, wegen welchen der Kunde anruft,
  • effektive Techniken für den Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon,
  • Regeln des Zeitmanagements bei einem Telefongespräch,
  • Techniken zur Kontrolle der Emotionen (sowohl der eigenen als auch der des Kunden) bei Telefongesprächen.
  1. Wie lange dauert eine solche Schulung?

Die von uns angebotene Schulung dauert in der Regel 6-8 Stunden pro Tag. Je nach Umfang des Themas und der Wirkung kann die Schulung 1-2 Tage oder länger dauern. Unsere Erfahrung zeigt, dass die Wirksamkeit umso höher ist, je länger die Schulung (die so genannte modulare zeitverteilte Ausbildung) dauert.