Komunikacja w sytuacjach kryzysowych

 

KOMUNIKCJA W CZASACH LĘKU. JAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ Z KLIENTEM, PRACOWNIKIEM, GDY TOWARZYSZY MU WYSOKI POZIOM STRESU? JAK ZADBAĆ O WŁASNĄ ODPORNOŚĆ PSYCHICZNĄ I BUDOWAĆ WEWNĘTRZNY SPOKÓJ?

Cele szkolenia:

  • Poznanie najlepszych praktyk komunikowania się z osobami którym towarzyszy stres;
  • Budowanie wewnętrznego spokoju, praca z własnymi negatywnymi emocjami/frustracją w relacji z kimś, kto nas „drażni”;
  • Realizowanie celów i działanie etyczne według standardów firmy.

Profil uczestnika:

Szkolenie online skierowane jest do każdego pracownika, aby nie było już mu ciężko zadzwonić do klienta i po prostu przejść do rozmowy tak, jak to robił parę tygodni temu. Szkolenie jest dla tych osób, które chcą znów działać profesjonalnie, aby zbudować jeszcze lepsze relacje z otoczeniem biznesowym.

Korzyści biznesowe:

Po zakończeniu szkolenia, uczestnicy będą wiedzieć:

  • jak rozmawiać więc z osobami, które odczuwają i wyrażają lęk;
  • jak rozmawiać z kimś, kto jest nad wyraz optymistyczny i jest to z kolei drażniące dla nas;
  • jak odnieść się do tego, co się obecnie dzieje, a jest to coś silnego i trudnego, coś co zaprząta nie tylko myśli pojedynczej jednostki, ale wręcz jest w tzw. świadomości społecznej.

Stosowane metody:

  • wykorzystywanie metod pracy psychologii zorientowanej na proces;
  • wykorzystywanie narzędzi coachingowych Points of You, Punctum;
  • wykład interaktywny, praca w zespołach, w parach, wizualizacje (rysunki, mapa pamięci), coaching grupowy (np. metoda action learning, model von Thuna, schemat Tchomanna).

Program szkolenia:

  • Psychika i emocje – nasza energia do działania w procesie sprzedaży.
    • Przekonania w procesie komunikacji i ich wpływ na nasze efekty. Narzędzia pracy z przekonaniami.
    • Techniki reagowania na negatywne emocje drugiej strony związane z zewnętrzną sytuacją.
    • Dlaczego nasz zbytni optymizm może drażnić innych?
  • Wpływ – komunikacja w czasach trudnych.
    • Jak słowa oddziaływają na drugą stronę? Siła słów w komunikacji i zarządzaniu emocjami.
    • Głos – i jego znaczenie gdy opieramy się głównie na kontakcie telefonicznych. Jak pracować nad parametrami głosu zwiększającymi naszą siłę wpływu?
    • Autoanaliza procesu pozawerbalnej komunikacji.
  • Techniki sprzedaży.
    • Uważność i kierowanie uwagi na potrzeby innych i ich stan emocjonalny.
    • Dostrajanie na poziomie werbalnym i pozawerbalnym.
    • Co motywuje naszych rozmówców do podjęcia decyzji w obecnej sytuacji?
    • Wpływ – motywowanie innych do działania. Model Diltsa.
  • Odporność psychiczna, wewnętrzna siła.
    • Co robić, czego nie robić aby budować dobre relacje?
    • Jak nasza dobra energia, odporność psychiczna wpływa pozytywnie na otoczenie?
    • Jak radzić sobie z własną irytacją, frustracją w relacjach?
    • Jak działać etycznie i budować długofalową współpracę

Czas trwania szkolenia: 

Szkolenie on-line potrwa ok. 3-5h na dzień (łącznie 3 spotkania w ciągu 3 dni).

Prowadzący:

Dorota Jaślan

Dorota Jaślan

Trener, doradca biznesowy, doświadczony manager, przyszła terapeutka. Absolwentka pedagogiki na Uniwersytecie Jagiellońskim i zarządzania na Akademii Ekonomicznej w Krakowie. Od 15 lat zajmuje się tematyką budowania zespołów, relacji, rozwiązywania konfliktów, negocjacji i zarządzania zmianą. Była przewodniczącą Komisji Rozjemczej Polskiej Izby Firm Szkoleniowych. Współpracowała z wieloma firmami, zarówno polskimi, jak i zagranicznymi. Prywatnie należy do Stowarzyszenia Kilimandżaro. W czerwcu 2014 roku zdobyła najwyższy wulkan Azji Demawend (5610m n.p.m.), w lutym 2015 Orizabę (Ameryka Północna) 5200 m n.p.m.
Sylwetka Trenera

Kontakt

535 936 888

Zapytaj o szkolenie

Masz pytanie?

Podobne szkolenia

Prowadzący:

Dorota Jaślan

Dorota Jaślan

Trener, doradca biznesowy, doświadczony manager, przyszła terapeutka. Absolwentka pedagogiki na Uniwersytecie Jagiellońskim i zarządzania na Akademii Ekonomicznej w Krakowie. Od 15 lat zajmuje się tematyką budowania zespołów, relacji, rozwiązywania konfliktów, negocjacji i zarządzania zmianą. Była przewodniczącą Komisji Rozjemczej Polskiej Izby Firm Szkoleniowych. Współpracowała z wieloma firmami, zarówno polskimi, jak i zagranicznymi. Prywatnie należy do Stowarzyszenia Kilimandżaro. W czerwcu 2014 roku zdobyła najwyższy wulkan Azji Demawend (5610m n.p.m.), w lutym 2015 Orizabę (Ameryka Północna) 5200 m n.p.m.
Sylwetka Trenera

Kontakt

535 936 888

Zapytaj o szkolenie