KOMUNIKCJA W CZASACH LĘKU. JAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ Z KLIENTEM, PRACOWNIKIEM, GDY TOWARZYSZY MU WYSOKI POZIOM STRESU? JAK ZADBAĆ O WŁASNĄ ODPORNOŚĆ PSYCHICZNĄ I BUDOWAĆ WEWNĘTRZNY SPOKÓJ?
Cele szkolenia:
- Poznanie najlepszych praktyk komunikowania się z osobami którym towarzyszy stres;
- Budowanie wewnętrznego spokoju, praca z własnymi negatywnymi emocjami/frustracją w relacji z kimś, kto nas „drażni”;
- Realizowanie celów i działanie etyczne według standardów firmy.
Profil uczestnika:
Szkolenie online skierowane jest do każdego pracownika, aby nie było już mu ciężko zadzwonić do klienta i po prostu przejść do rozmowy tak, jak to robił parę tygodni temu. Szkolenie jest dla tych osób, które chcą znów działać profesjonalnie, aby zbudować jeszcze lepsze relacje z otoczeniem biznesowym.
Korzyści biznesowe:
Po zakończeniu szkolenia, uczestnicy będą wiedzieć:
- jak rozmawiać więc z osobami, które odczuwają i wyrażają lęk;
- jak rozmawiać z kimś, kto jest nad wyraz optymistyczny i jest to z kolei drażniące dla nas;
- jak odnieść się do tego, co się obecnie dzieje, a jest to coś silnego i trudnego, coś co zaprząta nie tylko myśli pojedynczej jednostki, ale wręcz jest w tzw. świadomości społecznej.
Stosowane metody:
- wykorzystywanie metod pracy psychologii zorientowanej na proces;
- wykorzystywanie narzędzi coachingowych Points of You, Punctum;
- wykład interaktywny, praca w zespołach, w parach, wizualizacje (rysunki, mapa pamięci), coaching grupowy (np. metoda action learning, model von Thuna, schemat Tchomanna).
Program szkolenia:
- Psychika i emocje – nasza energia do działania w procesie sprzedaży.
- Przekonania w procesie komunikacji i ich wpływ na nasze efekty. Narzędzia pracy z przekonaniami.
- Techniki reagowania na negatywne emocje drugiej strony związane z zewnętrzną sytuacją.
- Dlaczego nasz zbytni optymizm może drażnić innych?
- Wpływ – komunikacja w czasach trudnych.
- Jak słowa oddziaływają na drugą stronę? Siła słów w komunikacji i zarządzaniu emocjami.
- Głos – i jego znaczenie gdy opieramy się głównie na kontakcie telefonicznych. Jak pracować nad parametrami głosu zwiększającymi naszą siłę wpływu?
- Autoanaliza procesu pozawerbalnej komunikacji.
- Techniki sprzedaży.
- Uważność i kierowanie uwagi na potrzeby innych i ich stan emocjonalny.
- Dostrajanie na poziomie werbalnym i pozawerbalnym.
- Co motywuje naszych rozmówców do podjęcia decyzji w obecnej sytuacji?
- Wpływ – motywowanie innych do działania. Model Diltsa.
- Odporność psychiczna, wewnętrzna siła.
- Co robić, czego nie robić aby budować dobre relacje?
- Jak nasza dobra energia, odporność psychiczna wpływa pozytywnie na otoczenie?
- Jak radzić sobie z własną irytacją, frustracją w relacjach?
- Jak działać etycznie i budować długofalową współpracę
Czas trwania szkolenia:
Szkolenie on-line potrwa ok. 3-5h na dzień (łącznie 3 spotkania w ciągu 3 dni).